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Ivan Rackerik

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Gravação do Podcast Papo Empreendedor

Participei do podcast Papo Empreendedor com Felipe Silva, discutindo como a experiência do cliente impulsiona negócios e fortalece marcas. Uma...

Entendendo a emoção: O Poder da análise de sentimentos na Experiência do Cliente.

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Palestra no Hospital Albert Einstein, em São Paulo

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Palestra para o CSC da Coca-Cola Brasil, em São Paulo

Neste mês, tive a honra de palestrar para a liderança da Coca-Cola FEMSA sobre experiência do cliente. Um encontro inspirador,...

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O NPS segue relevante para medir satisfação e lealdade, mas não deve ser a única métrica usada. Ele é simples...