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Gravação do Podcast Papo Empreendedor

Participei do podcast Papo Empreendedor com Felipe Silva, discutindo como a experiência do cliente impulsiona negócios e fortalece marcas. Uma...

Entendendo a emoção: O Poder da análise de sentimentos na Experiência do Cliente.

A análise de sentimentos ajuda empresas a entenderem as emoções dos clientes em interações digitais, permitindo identificar melhorias, alinhar estratégias...

Palestra no Hospital Albert Einstein, em São Paulo

No dia 04/11, participei da celebração de 1 ano do CSE do Hospital Israelita Albert Einstein, compartilhando insights sobre como...

Dia de gravação no G4 Educação!

Gravando novos conteúdos para meu curso de Experiência do Cliente no G4 Skills! Aprenda estratégias...

Palestra para o CSC da Coca-Cola Brasil, em São Paulo

Neste mês, tive a honra de palestrar para a liderança da Coca-Cola FEMSA sobre experiência...

NPS ainda é importante nos dias atuais?

O NPS segue relevante para medir satisfação e lealdade, mas não deve ser a única...