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Rumo a 2025: Preparando o Futuro da Experiência do Cliente

2025 está logo ali, e estou preparando algo especial para marcar o próximo ano com ainda mais impacto na experiência...

Gravação do Podcast Papo Empreendedor

Participei do podcast Papo Empreendedor com Felipe Silva, discutindo como a experiência do cliente impulsiona negócios e fortalece marcas. Uma...

Entendendo a emoção: O Poder da análise de sentimentos na Experiência do Cliente.

A análise de sentimentos ajuda empresas a entenderem as emoções dos clientes em interações digitais, permitindo identificar melhorias, alinhar estratégias...

Palestra no Hospital Albert Einstein, em São Paulo

No dia 04/11, participei da celebração de 1 ano do CSE do Hospital Israelita Albert...

Dia de gravação no G4 Educação!

Gravando novos conteúdos para meu curso de Experiência do Cliente no G4 Skills! Aprenda estratégias...

Palestra para o CSC da Coca-Cola Brasil, em São Paulo

Neste mês, tive a honra de palestrar para a liderança da Coca-Cola FEMSA sobre experiência...

NPS ainda é importante nos dias atuais?

O NPS segue relevante para medir satisfação e lealdade, mas não deve ser a única...