No dia 04/11, tive a honra de participar de um momento especial: a celebração do primeiro ano do CSE – Centro de Serviços do Hospital Israelita Albert Einstein. Este evento marcou um importante marco na jornada de excelência em serviços e relacionamento com o cliente que a instituição vem construindo com tanto cuidado.
Durante minha palestra, tive a oportunidade de compartilhar conceitos inovadores sobre como os Centros de Serviços podem ir além da operação tradicional, tornando-se verdadeiros hubs de experiência para clientes internos e externos. Exploramos juntos as melhores práticas que impulsionam a satisfação, aumentam a eficiência e criam conexões genuínas com quem atendemos todos os dias.
Além disso, o evento foi um espaço valioso para o debate de ideias e troca de insights com um time incrivelmente engajado e inspirado. Foi empolgante ver como o compromisso com a centralidade no cliente e a busca por melhorias contínuas estão tão presentes na cultura do CSE do Einstein.
Momentos como este reforçam a importância de criar conexões entre pessoas, processos e tecnologia, sempre com o cliente no centro de cada decisão. Parabéns ao Hospital Israelita Albert Einstein por essa trajetória de sucesso e pelo impacto positivo que estão gerando – dentro e fora da instituição.
Foi um privilégio fazer parte dessa celebração e contribuir com essa jornada. Que venham mais conquistas e aprendizados!
Confira abaixo algumas fotos desse evento especial:
